الأسئلة الشائعة

ما هو متجر فينوس الإلكتروني؟

متجرفينوس الإلكتروني هوموقع على الإنترنت يمكن من خلاله شراءالأدوية التي ليست بحاجة إلى وصفة طبية والمنتجات المتنوعة ، والتي توفرها صيدليات فينوس لعملائها

لماذا تم إلغاء طلبي؟

 يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية :

 - بسبب عطل فني

 - لقد قمت بإلغاء الطلب بنفسك

 - عدم توفر المنتجات المطلوبة أو بعضها

 - إدخال بيانات العميل أو عناوينه بشكل خاطئ

 - مرور أكثر من 24 ساعة على الطلب بدون إستلام - في حالة الدفع عند الإستلام

ماذا أفعل إذا قمت باستلام طلب غير كامل؟

قد يكون هذا نتيجة لأحد الأسباب التالية:
أحيانا تكون بعض المنتجات متوفرة على المتجر الإلكتروني ولكنها غير متوفرة في الصيدلية، في هذه الحالة، وحرصاً منا على عدم تأخير طلبك، نقوم فقط بإلغاء المنتجات غير المتوفرة، ونقوم بإرسال رسالة نصية توضح بأن الطلب جاهز ولكن بعض المنتجات غير متوفرة، بالإضافة إلى رسالة عبر البريد الإلكتروني موضح بها جميع التفاصيل.

إذا قمت بمراجعة بريدك الإلكتروني وتأكدت من أنه لم يتم إلغاء أي منتج من الطلبية وأنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.

قبل الاتصال بنا يرجى مراجعة البريد الإلكتروني للتأكد من أنك قمت بطلب جميع طلباتك ، قائمة طلبك سوف يظهر بها جميع الطلبات التي قمت بطلبها، وسيتم الدفع فقط على الطلبات التي تم استلامها .

مع من استطيع التواصل إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالشراء من صيدليات فينوس؟

يمكنك الاتصال بمركز العناية بالضيوف على  0552286556، أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني

venus@alahligroup.net

كيف أجد معلومات حول مواقع صيدليات فينوس و مواعيد عملها ؟

كل صيدلية من صيدليات فينوس لديها ساعات عمل محددة، ولذلك ننصح العملاء بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0552286556  لمساعدتكم بمعرفة أوقات الصيدلية المحددة .

ماذا أفعل إذا استلمت منتج غير مطابق لطلبي؟

إذا قمت بشراء منتج تالف أو غير مطابق لما طلبته يرجى إعادته إلى أي فرع من صيدليات فينوس ، وسنقوم باستبداله لك أو رد نقودك حسب سياسة الإستبدال و الإسترجاع.

كما يرجى العلم أنه لن يتم إسترجاع أو استبدال أي منتج دون إيصال الدفع.

ما هي سياسة الإسترجاع والإستبدال المنتج المتبعة لدى صيدليات فينوس؟

يمكنك رد أو استبدال ما قمت بشرائه وفقاً للشروط التالية:

  • فاتورة الشراء ضرورية لتقديم خدمة الارجاع خلال 3 أيام و الإستبدال خلال   5 أيام من تاريخ الشراء.
  • يجب أن تكون الأصناف في حالتها الأصلية  دون تغيير (مثل تغير اللون أو وجود قطع بها)
  • في حالة ارجاع أصناف العروض: يجب ارجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.

الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:

  • إذا تم إزالة أو مسح الباركود .
  • الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل أدوية الثلاجة و أغذية الأطفال.

هل يمكنني إسترجاع أو استبدال منتج من دون إيصال دفع؟

لايمكن استرجاع أو استبدال أي من المنتجات دون احضار إيصال الدفع .